L'Expert Center Risk Management aux Pays-Bas ouvre un nouveau chapitre dans le domaine de la sécurité et de l'assurance des sapeurs-pompiers

Les pompiers s'exposent chaque jour à des risques pour assurer la sécurité d'autrui. Des incendies imprévisibles aux sauvetages sous haute pression, leur travail est exigeant, physiquement, mentalement et financièrement.
imprévisibles aux sauvetages sous haute pression, leur travail est exigeant, physiquement, mentalement et financièrement.

Conscients de l'épreuve que représente la lutte contre les incendies, les Pays-Bas ont introduit une nouvelleapproche révolutionnaire
de l'assurance contre les accidents du travail pour les travailleurs des services d'urgence. Au centre
de cette transformation : l'Expert Center Risk Management.

Ce bureau innovant est en train de remodeler notre façon de penser l'assurance, le risque et les soins pour les personnes
qui servent. Pour clarifier les choses : l'Expertisebureau Risicobeheer (Centre d'expertise pour la gestion des risques) n'est pas une organisation commerciale. Il s'agit d'une initiative financée par des fonds publics, mise en place par les 25 régions de sécurité néerlandaises pour aider leurs pompiers à traiter les demandes d'indemnisation pour accidents du travail et à améliorer la gestion des risques. Nous n'offrons pas nos services sur le marché commercial et ne sommes pas en concurrence avec des fournisseurs privés.

L'année dernière, le 24 septembre, nous avons été invités à parler de nos services à la Commission des pompiers volontaires, sur le thème de l'assurance des pompiers volontaires dans différents pays.

Qui sommes-nous ?

Fondé en 2022 (avec le Fonds de garantie établi en 2023), l'Expert Center Risk
Management est devenu pleinement opérationnel en 2024. Il a été créé pour fournir un système clair et centralisé
pour la gestion des demandes d'indemnisation pour accidents du travail dans les services de pompiers néerlandais. Notre mission est
simple : aider les 25 régions de sécurité néerlandaises à gérer les demandes d'indemnisation, à minimiser les risques,
et à protéger les personnes qui portent l'uniforme.
Fondé en 2024, l'Expert Center Risk Management a été créé pour fournir un système clair et
centralisé de gestion des demandes d'indemnisation pour accidents du travail dans les services d'incendie néerlandais. Notre mission
est simple : aider les services d'incendie des Pays-Bas à gérer les sinistres
, à minimiser les risques et à protéger les personnes qui portent l'uniforme.

Nous sommes plus qu'un courtier, nous sommes un connecteur. Nous mettons en relation les pompiers, les régions de sécurité et les assureurs
, en offrant des conseils stratégiques, une couverture sur mesure et des données qui permettent de réduire les risques
et d'améliorer les résultats. Notre travail est guidé par l'équité, la durabilité et l'accent mis sur la prévention
.

Pourquoi nous étions nécessaires

L'ancien système d'assurance était devenu fragmenté et insatisfaisant. Les primes augmentaient
, la couverture se réduisait et les pompiers se sentaient souvent sans soutien après un incident
. Par ailleurs, les régions de sécurité ne disposaient pas des outils et des capacités nécessaires pour gérer efficacement les demandes d'indemnisation
.

Le résultat ? Des contraintes financières, un personnel mécontent et une couverture médiatique négative. Il était urgent d'adopter une approche différente
, qui donnerait la priorité aux personnes plutôt qu'aux profits. C'est là que
nous sommes intervenus.

Comment nous travaillons

Notre fonctionnement repose sur trois piliers : des politiques équitables, la stabilité financière et le partage des connaissances.

1. Des politiques équitables et adaptées aux professionnels
La lutte contre les incendies comporte des risques physiques et psychologiques uniques. C'est pourquoi nous avons aidé
à développer des conditions d'assurance uniformes au niveau national, conçues spécifiquement pour les intervenants en cas d'urgence
. Ces polices couvrent les risques prévus, tels que les frais médicaux ou l'invalidité temporaire,
et comprennent une "clause de difficulté" spéciale pour les cas exceptionnels.
Il est essentiel que ce soient les régions de sécurité, et non les compagnies d'assurance, qui gèrent désormais le processus de demande d'indemnisation
. La prise de décision reste ainsi proche des personnes les plus concernées.

2. Stabilité financière grâce au Fonds de garantie
Le Fonds de garantie des régions de sécurité est le moteur financier de notre système. Bien qu'il soit exempté
de la supervision de la Banque centrale néerlandaise (DNB), un contrôle interne a été mis en place en
consultation avec la DNB afin de garantir une gestion financière saine. Le fonds met en commun les ressources
de toutes les régions de sécurité pour garantir une indemnisation rapide et équitable, en répartissant les coûts et la responsabilité
uniformément dans tout le pays.

3. Gestion des risques fondée sur les données
Nous croyons qu'il faut tirer les leçons du passé pour prévenir les dommages futurs. C'est pourquoi nous collectons et
analysons les données relatives aux sinistres afin d'identifier des modèles, d'évaluer les risques et de partager nos connaissances avec les régions de sécurité.
Ces connaissances permettent d'élaborer des politiques de prévention plus intelligentes et de rendre les conditions de travail plus sûres.
Notre Centre d'experts en gestion des risques fournit également un soutien pratique : des conseils en matière de gestion des risques
aux programmes de formation et à la collaboration avec les syndicats, les assureurs et les experts juridiques.

Perspectives d'avenir

Les résultats obtenus jusqu'à présent sont prometteurs. Les demandes d'indemnisation sont traitées plus rapidement, la couverture est plus claire et tant les pompiers que les employeurs (
) font état d'une plus grande confiance dans le système. Mais notre travail n'est pas terminé
.

Notre objectif est de renforcer notre modèle, d'explorer de nouvelles formes de couverture et d'approfondir
notre utilisation des données pour prévenir les accidents avant qu'ils ne se produisent. Comme le monde change, les
demandes des pompiers changeront aussi, et nous serons prêts !

Un modèle au potentiel mondial

L'Expert Center Risk Management offre plus qu'une solution nationale. Le risque professionnel
étant un problème mondial, notre modèle collaboratif et basé sur des données a le potentiel d'inspirer le changement
bien au-delà des Pays-Bas.

Nous invitons la communauté internationale des sapeurs-pompiers à se connecter, à collaborer et à échanger desidées
. Ensemble, nous pouvons élever le niveau de sécurité et de soins pour les premiers intervenants
partout dans le monde.

Vous souhaitez en savoir plus ou envisager un partenariat ?
Visitez www.ervrs.nl ou contactez Philippine Stevens à philippine.stevens@ervrs.nl.