Une nouvelle technologie permet aux appelants de transmettre des vidéos aux services d'urgence depuis leur téléphone.
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Il est maintenant possible, avec le consentement de l'appelant, pour les répartiteurs du 911 / 112 de voir une vidéo en direct de ce qui se passe à partir du téléphone intelligent de l'appelant. Cela permet de mieux connaître la situation et de déterminer le niveau de danger de l'appelant.
La brigade des pompiers de Londres a déployé cette technologie dès la fin de 2021, et certaines régions des États-Unis commencent à l'utiliser maintenant.
Dans le Colorado, LETA 911, une organisation qui aide à organiser et à superviser les communications de répartition dans l'ensemble du comté de Larimer, dans le nord du Colorado, s'est récemment associée à une entreprise nommée Prepared Live, qui permet aux répartiteurs d'utiliser l'aspect vidéo des appels au 911.
"Les dispatchers ont pu envoyer à l'homme un lien où il montrait sa maison en feu. Les répartiteurs ont pu envoyer le lien vidéo en direct aux agences et aux pompiers qui ont rapidement déterminé que le feu était sérieux mais pas assez important pour menacer un incendie de forêt", peut-on lire dans un article de BCS News.
Une interview vidéo dans le même article raconte comment les services de recherche et de sauvetage ont pu localiser avec précision l'emplacement d'un alpiniste blessé, en observant l'horizon et la forme du paysage environnant diffusés dans la vidéo par le téléphone de l'appelant.
L'appelant décide de la durée de la diffusion
Selon l'article de CBS, la diffusion en direct de la vidéo s'arrête lorsque l'utilisateur décide de mettre fin à l'appel, et le dispatching ne peut pas accéder à nouveau aux caméras en direct sans un nouvel accord de l'utilisateur. De plus, pour l'instant, la vidéo n'enregistre pas l'audio.
Cependant, l'utilisateur peut rester au téléphone avec le dispatcheur pendant le chat vidéo. Les utilisateurs peuvent également télécharger d'anciennes vidéos qu'ils ont déjà enregistrées au cas où les personnes auraient besoin de télécharger des preuves ou un rapport.
La tour Grenfell a inspiré le développement de la "technologie 999Eye".
"999Eye permet aux appelants d'envoyer des vidéos en direct des incidents directement au centre de contrôle 999 de la brigade, sans avoir besoin d'une application", a écrit la brigade des pompiers de Londres sur sa page d'accueil en octobre de l'année dernière.
À Londres, c'est l'incendie de la tour Grenfell en 2017 qui a inspiré l'utilisation de cette nouvelle technologie.
Le commissaire adjoint chargé de la résilience opérationnelle et du contrôle, Jonathan Smith, a déclaré :
" Nous avons accepté toutes les recommandations du rapport de la phase 1 de l'enquête sur la tour Grenfell et nous nous sommes engagés à apporter des améliorations à notre capacité à capturer les appels 999 et les appels de guide de survie en cas d'incendie. "
" Les agents de contrôle travaillent sans relâche sous une pression extrême.... Le système 999Eye offre une meilleure connaissance de la situation et nous permet d'offrir les meilleurs conseils sur la base des images en direct... C'est l'une des nombreuses améliorations plus larges que nous mettons en œuvre pour améliorer la sécurité à Londres. "
Crédit photo (ci-dessus) : Un téléphone intelligent filmant la vidéo d'un incendie. Photo par Björn Ulfsson / CTIF.org